成功案例

     为了发现物业服务短板,提升物业综合服务水平。2017年6月,策点调研受新浩房地产有限公司委托,对其写字楼用户,公寓和住宅区的业主进行电话调研及入伙访谈。

     调研内容:

     1.门禁安保满意度:秩序管理;
     2.保洁绿化满意度:卫生清洁、绿化养护;
     3.物业维修满意度:电梯维护、公共设施维护、有偿维修服务;
     4.消防管理满意度:消防管理;
     5.社区文化生活满意度:信息公示、文明宣传、社区活动需求;
     6.客户服务满意度:投诉处理、缴费服务、礼貌态度、品牌形象;
     7.重要度评价:各项服务指标重要度;             
     8.智能化:社区智能化需求;
     9.推荐意愿:忠诚度、推荐意愿、投诉与抱怨、服务改善、改善建议。 
     最终报告将从整体服务满意度、KANO满意度模型分析、NPS模型分析、服务短板挖掘及提升策略建议等。

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