企业简介
希尔顿国际酒店集团是总部位于英国的全球知名酒店管理集团，拥有全球“希尔顿”品牌在美国以外地区的运营权。集团旗下拥有超过400间酒店，包括高端的希尔顿酒店、中端定位的斯堪的克酒店，以及与北美希尔顿酒店合资管理的康拉德（港丽）酒店。集团在全球80多个国家拥有逾71,000名员工，其品牌与服务已成为国际酒店行业的标杆之一。广州白云万达希尔顿酒店作为集团在华南区域的重要布局，始终秉承希尔顿集团“以人为本”的管理理念，致力于提供卓越服务与员工发展机会。
研究背景
随着酒店行业竞争愈发激烈，内部员工的稳定性、服务意识和凝聚力直接影响客户满意度与企业运营绩效。广州白云万达希尔顿酒店为了深入了解员工的真实需求和对企业现状的看法，希望通过系统化的满意度调研，挖掘管理中潜在的问题，为改善人力资源管理、激发员工积极性和增强团队向心力提供数据依据和方向建议。
研究内容
2012年3月，策点调研受广州白云万达希尔顿酒店委托，针对其内部12个部门约400名员工开展满意度调查，涉及餐饮部、前厅部、销售/公关部、财务部、客房部等核心运营部门。调研以问卷形式展开，涵盖员工对薪酬福利、职业发展、培训支持、管理制度、工作环境、团队氛围及领导风格等多方面的满意度与意见收集，并结合不同岗位的特点进行分类分析，确保数据的针对性与实用性。
预期成果
通过本次员工满意度调研，酒店管理层将能够全面掌握各部门员工的工作感受和主要诉求，明确当前管理流程中存在的关键问题。研究结果将有助于优化人才激励与留任机制，提升管理效能与跨部门协同效率，增强员工归属感与企业文化认同，为打造高效、专业、充满活力的运营团队提供科学支撑，最终推动整体服务水平的提升与客户满意度的增长。
