企业简介
中南建设集团股份有限公司成立于1988年，是一家涵盖地产、建筑、土木、工业等十大产业板块的大型综合性集团企业。作为中国企业500强和中国民营企业500强的重要成员，集团在全国多个城市开展业务，拥有超过8万名员工。旗下子公司中南置地专注于房地产开发与城市运营，近年来持续推进服务质量提升与客户满意度管理，力求打造高品质人居环境，塑造优秀的品牌形象。
研究背景
在集团推行全面管理质量评估与年度服务水平考核制度的大背景下，中南置地希望通过自查形式提前发现管理与服务中的问题，掌握客户真实反馈，从而为即将到来的年度评选做好准备工作。为确保问题识别的客观性与调研数据的有效性，公司决定引入第三方专业机构协助开展满意度专项调研，借助系统化方法发现痛点，明确提升路径，推动服务优化工作的有效落地。
研究内容
2020年2月，策点调研受中南置地委托，开展物业满意度专项调查。本次调研采用多渠道数据采集方式，结合电话访问、短信问卷与微信链接推送等方式，对中南置地旗下多个物业项目的业主进行满意度测评，涵盖服务响应速度、员工态度、维修处理、公共设施管理、环境卫生、社区活动等多个维度。调研中重点关注客户的主观满意程度、服务痛点反馈及改善建议，通过定量分析识别共性问题，并辅以部分深度回访以获取服务细节的具体感知。
预期成果
本次满意度调研为中南置地提供了一份详尽的服务现状画像，帮助其识别出不同项目间服务水平的差异，梳理出一批高频负面反馈点并锁定关键问题环节。报告不仅明确了提升客户满意度的优先方向，也为集团制定分区域、分项目的整改与培训策略提供依据。调研成果将为中南置地进一步优化服务流程、提升员工服务意识、强化客户维系手段提供数据支持，并为参与集团年度服务考核评选打下扎实基础。
