企业简介
中骏置业集团是一家涵盖住宅地产、商业地产、文化旅游地产和产业地产为核心，融合购物中心、长租公寓、联合办公、物业管理、健康管理与教育等多元化业务的综合性企业集团。集团致力于“悦见美好生活”的品牌理念，在全国多个重点城市拓展布局。汕尾市东维亚发展置业有限公司是其在粤东地区的重要运营单位，统筹管理惠州、汕尾及河源区域的房地产项目。
研究背景
为进一步规范销售案场服务流程，提升客户接待质量和品牌服务口碑，中骏置业集团决定通过引入第三方调研机制，对惠州、汕尾、河源三个重点区域的项目进行持续性服务质量监测。通过模拟真实客户的接待流程，全面评估销售流程中的各个服务环节，为优化服务体系、提升客户满意度提供可靠依据。
研究内容
2020年5月，策点调研受中骏集团委托，开展为期一年的神秘顾客调研项目。调研覆盖中骏在惠州、汕尾、河源三个区域的五个在售项目，调研频率为每月一次。研究采取全流程神秘访客方式，从电话预约、到达接待、项目讲解、样板间参观、价格洽谈直至离场反馈等环节进行现场记录与评价，客观还原客户体验场景，挖掘销售服务的薄弱环节。
预期成果
本次调研将为中骏置业在售案场的服务质量提供持续、系统的评估结果，帮助管理层及时掌握各项目服务表现的波动趋势和改进重点。调研成果将直接支持中骏在售项目服务标准的优化落地，推动销售团队服务意识的强化，最终提升客户满意度和品牌美誉度，增强集团在区域市场的竞争优势。
