企业简介
广东中海物业服务有限公司成立于1995年，经营范围涵盖餐饮服务、物业管理、停车服务、房屋租赁及房地产中介等多个领域。作为一家综合性物业管理公司，广东中海物业致力于提供优质的居住与商业环境，其业务遍及多个住宅和商业项目。公司凭借丰富的管理经验和创新的服务理念，持续提升客户体验和满意度，在业内树立了良好的品牌形象。
研究背景
广东中海物业服务有限公司目前管理着黄江凯旋城小区，总户数为1900户。为了进一步了解业主和租户对物业服务的满意度，以及发现可能存在的服务短板，广东中海物业决定开展一项全面的业主满意度调研。通过这项调研，公司希望获得更具针对性的数据支持，以优化物业管理服务，提高业主和租户的满意度，并满足未来可能的增值服务需求。
研究内容
2020年10月，广东中海物业服务有限公司委托策点调研，针对黄江凯旋城小区的1900户业主和租户开展物业满意度调研。调研采用电话访谈形式，并根据三轮过原则确保数据的代表性和准确性。通过对安保管理、清洁绿化、工程维保、社区文化管理和客户服务五大服务版块进行全面评估，调研深入了解业主和租户的满意度情况，挖掘出不满意的具体原因，并收集他们对未来增值服务的需求。这项调研不仅帮助公司评估现有物业服务水平，还能为未来的服务改进和产品优化提供宝贵的参考依据。
预期成果
通过本次调研，广东中海物业服务有限公司将能够全面了解黄江凯旋城小区业主和租户对物业服务的真实反馈，明确服务中的优势和不足。调研结果将为公司提供有力的依据，帮助优化物业服务、提升管理效率，进而提高业主和租户的满意度和忠诚度。最终，调研报告将为公司在物业服务优化、满意度提升和增值服务创新等方面提供数据支持，确保公司在竞争日益激烈的市场中持续领先。
