企业简介

拓维信息系统股份有限公司（简称“拓维信息”）是一家以提供行业一体化解决方案和服务为核心的高新技术企业，也是华为智能硬件的官方生产销售商。公司总部位于湖南，拥有近80个分支机构，员工规模超过4000人，业务涵盖软件服务、教育科技、移动游戏等多个板块，覆盖全国33个省级行政区及海外10余个国家，服务对象广泛分布于数字政府、教育、交通、制造及通信运营商等多个领域，客户总数超过1000家。

研究背景

在信息技术服务竞争日益激烈的背景下，客户的体验感和满意度已成为企业构建竞争壁垒的重要抓手。拓维信息长期坚持“以客户为中心”的服务理念，致力于通过优质服务持续提升客户忠诚度。为识别服务过程中的优势与短板，发现客户潜在需求，并在产品优化与客户关系维护方面形成闭环管理，拓维信息有必要开展一项系统性满意度研究。

研究内容

2021年1月，策点调研受拓维信息委托，针对其覆盖全国范围内的重要政企客户开展满意度调查。研究采用定量问卷调查结合定性深度访谈的方式展开，从服务流程、产品性能、售后支持、合作沟通等多个维度收集客户评价。同时，通过对标竞品数据进行对比分析，厘清客户对拓维信息的核心价值认知和改进建议，进一步分析客户需求的演变趋势及影响因素。

预期成果

本次研究成果将为拓维信息系统股份有限公司全面了解客户满意度现状、明确服务短板、挖掘客户期望及优化产品服务体系提供有力支撑。调研数据将作为后续提升客户粘性、完善服务闭环机制、提升市场竞争力的重要决策依据，同时也将为拓维信息构建可持续的客户满意度监测机制奠定基础。