企业简介
成都北新物业服务有限公司成立于2010年8月，是北新置业旗下的全资子公司，专业从事办公写字楼、住宅小区、商业会所等多种业态的物业服务及咨询顾问业务。公司秉持高标准、精细化管理理念，致力于为客户提供全面、优质的物业服务，目前在管住宅项目包括北欧知识城一期和二期，服务覆盖住户总数达4394人。
研究背景
为落实北新地产对物业管理品质的高标准要求，同时将业主/租户满意度纳入物业管理人员年度绩效考核的重要依据，成都北新物业希望通过专业第三方机构对其物业服务水平进行系统评估。本次研究不仅聚焦住户对当前服务的满意度与建议，更希望通过项目间横向对比，找出一二期项目在服务表现上的关键差异，为持续提升服务质量提供方向。
研究内容
2021年1月，策点调研受成都北新物业服务有限公司委托，采用入户访问的形式，对北欧知识城一期与二期的业主/租户进行调研。调研内容涵盖物业服务态度、设施维护、环境卫生、安全保障、沟通效率等维度，全面收集用户反馈意见，深入挖掘服务短板与潜在改进机会，并对两个项目的服务表现进行横向对比分析，识别差异化管理成效。
预期成果
本次研究成果将为成都北新物业在完善小区设施配置、优化物业服务流程、提升住户满意度和忠诚度方面提供可靠数据支持。通过细化问题诊断和服务改进方向，协助企业构建更具针对性与实效性的物业服务管理机制，助力北新物业打造高品质物业服务品牌形象。
