企业简介
华润万象生活有限公司是华润集团旗下战略业务单元华润置地的成员企业，作为世界500强华润集团的重要组成部分，在中国物业管理及商业运营服务领域处于领先地位。公司秉持“万象服务，美好生活”的理念，致力于为广大业主和租户提供高品质、专业化、多元化的服务解决方案，持续推动服务创新和管理升级。
研究背景
随着业主对居住品质和服务体验的要求不断提高，物业服务企业正面临前所未有的挑战与机遇。润加物业作为华润万象生活的重要业务板块，为提升管理服务质量和客户满意度，决定对其在管项目——上海皇都花园小区开展业主满意度专项调研。通过系统评估服务水平和客户需求，润加物业希望找出当前服务中的短板，进一步优化服务流程和资源配置，增强业主忠诚度。
研究内容
2021年11月，策点调研受润加物业委托，对上海皇都花园小区近800户业主开展满意度调研。项目采用短信推送、电话调查及二维码扫描等多种方式采集有效样本，确保数据的广泛性和代表性。调研围绕物业服务的各项维度展开，包括日常保洁、安保服务、维修响应、园区环境、沟通效率等多个方面，并将采集到的数据与策点业主满意度数据库进行对标分析，从中识别服务短板及优先改进指标，同时深入挖掘业主和租户对未来物业服务的需求与期望。
预期成果
本次研究将为润加物业提供详实、客观的满意度评估结果，明确当前物业服务的优势与不足，帮助其精准识别客户关注点并优先推进改进措施。研究成果不仅可用于优化服务流程、提升客户体验，还将为润加物业构建差异化竞争优势、提升客户忠诚度及企业品牌形象提供有力的数据支持，从而增强企业在物业管理行业中的综合竞争力。
