企业简介
韶关市韶瑞重工有限公司是一家集研发、加工、制造、销售及售后服务于一体的专业机械设备企业，主营产品包括颚式破碎机、圆锥式破碎机、反击式破碎机、立式冲击破碎机、锤式破碎机、立轴式破碎机、球磨机、螺旋分级机、振动筛、给料机、带式输送机等。2013年，公司与在全球矿山、建筑行业享有盛誉的芬兰美卓矿机完成股权并购，组建新企业，标志着韶瑞在国际化与技术层面迈入新台阶。

研究背景
随着矿山及建筑设备行业竞争日趋激烈，售后市场逐渐成为企业获取持续收益和提升客户忠诚度的关键环节。然而，韶瑞重工在后市场的增长表现相对缓慢，客户对产品服务的真实体验和深层需求亟需全面梳理。因此，公司希望通过调研系统识别售后服务环节中存在的短板和改进空间，以提升整体客户满意度和市场反应效率。

研究内容
2018年1月，策点调研受韶关市韶瑞重工有限公司委托，采用电话访问和深度访谈相结合的方式，对破碎机产品的使用客户展开研究。调研聚焦于客户对售后服务的满意度、服务过程中存在的问题、备件更换时的决策依据以及对产品服务的改进建议。结合宏观市场环境与行业趋势，形成全面分析，以识别后市场增长缓慢的根本原因，并提出系统优化策略。

预期成果
通过本次研究，韶瑞重工将系统掌握客户对产品服务的真实反馈及需求痛点，识别售后服务流程中影响客户体验的关键问题，为优化服务流程、提升备件更换便捷性和客户满意度提供数据支持。同时，研究成果也将为企业在产品开发、售后市场营销政策的优化上提供科学依据，推动售后业务的持续增长与客户关系的深化。