企业简介
宁夏民生房地产开发有限公司成立于1998年，是建设部核定的一级房地产开发企业。公司始终秉承“全面顾客满意”的服务理念，凭借高素质的人才队伍和先进的技术力量，致力于高品质住宅项目的开发和运营管理。通过持续优化产品与服务体系，民生地产已在宁夏地区打造多个标杆性项目，赢得了良好的市场口碑与客户认可。
研究背景
随着居民生活水平的提升，消费者对住宅物业服务和社区配套设施的需求不断多样化。为进一步提升物业管理服务质量及健身配套服务的用户体验，宁夏民生房地产开发有限公司亟需深入了解业主及健身房用户的真实满意度与潜在需求，科学构建满意度指标体系，为后续服务优化提供决策支持。
研究内容
2016年11月，策点调研受宁夏民生房地产开发有限公司委托，围绕旗下重点项目——民生花园、艾依水郡、兴庆府大院西区/东区、蔚湖城北区展开调研，主要对象包括住宅业主和健身房客户。通过问卷调查和深度访谈相结合的方式，全面评估客户对物业服务（如安保、清洁、维修、客服等）及健身房服务（如器械设施、课程设置、教练水平、环境卫生等）的满意度，挖掘客户关注的核心服务痛点与优化建议。
预期成果
最终报告将建立科学系统的满意度评价模型，全面反映业主和健身房用户对现有服务的满意度水平及改进方向。研究成果将为民生地产在物业服务品质提升、健身设施运营优化、客户关系维护等方面提供有效的数据依据和策略建议，进一步增强品牌美誉度与业主忠诚度。
