企业简介
星火教育创立于2003年，是中国领先的中小学课外辅导机构，致力于成为受人尊敬的百年育人集团。公司课程体系涵盖一对一个性化辅导、同步强固班组课、特色提分课程、三大考承诺班等，服务内容全方位覆盖中小学学习成长需求。目前星火教育已在全国16个省份、30多个城市设立200多个校区，拥有6000余人的专业教育服务团队，为全国范围内的学生和家庭提供高质量辅导服务。
研究背景
随着星火教育全国化扩张和服务体系不断完善，企业对服务质量和教育成果提出更高要求。员工作为服务型企业的核心资产，其工作状态和满意度对整体服务体验有着直接影响。面对员工数量快速增长、工作节奏加快、岗位流动性加剧等现实问题，管理层意识到必须通过科学方式及时掌握员工的思想动态，发现潜在管理问题，优化组织氛围，从而维持服务稳定性和团队凝聚力。
研究内容
2014年12月，策点调研受星火教育委托，采用定性访谈与定量问卷相结合的研究方式，构建成熟的员工满意度研究模型，全面调研员工在工作压力、晋升机制、薪酬待遇、人际关系、组织氛围、培训与发展等方面的满意程度。本次调研覆盖多个城市与岗位层级，收集一线教学人员、行政人员与中高层管理者的反馈，深入挖掘影响员工归属感与工作效率的关键因素。
预期成果
本次调研成果帮助星火教育精准掌握不同员工群体的核心诉求与关注点，识别潜在的管理短板与激励不足问题，推动构建更具包容性与支持性的企业文化氛围。最终报告为公司在优化激励机制、完善职业发展通道、提升员工工作满意度与留任率方面提供详实的数据支持和系统的策略建议，进一步夯实其在教育服务行业中的领先地位。
