企业简介
拜博口腔医疗集团是联想控股在现代服务领域的重点投资项目之一，作为中国领先的口腔连锁医疗服务集团，拜博集医疗服务、医院投资管理、医疗器械销售、义齿加工、医疗空间设计与营销策划于一体，业务覆盖全国近200家口腔门诊机构，服务范围广泛，涵盖种植、正畸、儿牙、综合治疗等多个专业领域，致力于为广大消费者提供国际标准的口腔健康管理服务。
研究背景
在消费升级和医疗服务市场日趋规范化的背景下，顾客体验与满意度成为医疗机构差异化竞争的重要切入点。尤其对连锁医疗机构而言，顾客的忠诚度和复诊率直接影响企业的服务口碑与持续盈利能力。为全面掌握消费者的服务感受，评估服务水平提升成效，并支持内部绩效优化，拜博口腔自2015年起，委托策点调研北京公司定期开展全国范围的顾客满意度研究。
研究内容
自2015年起连续三年，策点调研受拜博口腔集团委托，围绕全国连锁门诊的顾客展开满意度调查。研究以结构化问卷为主，结合深度电话访谈，覆盖拜博/拜尔口腔现有消费者多个服务接触点。调研内容包括：顾客基本属性与消费行为分析、就诊体验满意度（如医生服务、前台接待、治疗效果、价格透明度、复诊流程等）、服务需求与改善建议、消费者细分画像构建。调研还通过分季度追踪、数据分组分析等方式，细致识别服务痛点和波动项。
预期成果
本项目成果将从多个维度为拜博口腔提供专业支持：一是建立顾客细分模型，辅助精准营销与服务定制；二是识别各城市门诊在顾客体验上的差距，推动标准化管理与局部改进；三是通过年度满意度数据对比分析，监测管理效率与服务提升趋势，为绩效评估、资源配置优化提供科学依据。最终帮助拜博口腔实现服务流程系统优化与客户忠诚度提升，打造行业领先的口腔医疗服务品牌形象。
