企业简介
东莞市恒生物业管理有限公司成立于2005年，是东莞市领先的商业物业管理企业之一。公司管理的“第一国际”项目位于东莞市新城市中心区CBD核心地段，涵盖大型商场、商业步行街、五星级酒店、国际采购博览城、顶级写字楼和高端商务公寓，是华南地区功能最齐全的综合性商业物业项目之一。恒生物业以其优质的服务和专业的管理能力，在业界内树立了良好的品牌形象。

研究背景
为推进“恒生物业”品牌从东莞走向更广阔的市场，公司希望在提升住宅物业服务水平的基础上打造标杆项目，以此作为未来品牌输出和拓展的重要支撑。随着住宅客户服务需求的不断提升，仅凭传统管理模式已难以满足业主的个性化、精细化期待。因此，公司决定通过委托第三方机构对住宅物业进行全面满意度调研，为品牌优化与服务提升提供系统支撑。

研究内容
2015年8月，策点调研受东莞市恒生物业管理有限公司委托，采用手机连接推送的创新调研手段，针对“第一国际”住宅项目展开满意度调查。调研重点包括住户对居住环境、物业服务、配套设施、安全管理、沟通效率等方面的满意度及改进建议，深入挖掘业主在日常服务中的真实需求与反馈，以数据支撑为基础，对住户整体体验进行系统评估。

预期成果
通过调研收集到的满意度数据及住户建议，为恒生物业在优化服务流程、提升服务体验、加强客户关系管理等方面提供科学依据。项目成果不仅为“第一国际”项目打造成为住宅物业服务典范提供方向，也为恒生物业品牌迈出东莞、拓展更大市场空间奠定了坚实的品牌与服务基础。