企业简介
中国民航信息集团有限公司（以下简称“中航信”）于2002年10月正式组建，是一家由国务院国资委直接管理的中央企业，专注于为航空运输与旅游行业提供信息化解决方案。公司前身为中国民航计算机信息中心，拥有30余年行业积淀，是国内民航信息系统的核心支撑单位。中航信在航空订票、航班运行管理、旅客服务、电子商务平台等领域具有领先的技术能力和服务体系，是国家民航业数字化转型的重要技术支撑力量。
研究背景
在航空运输信息技术不断更新的背景下，客户对相关产品的性能、功能与服务提出更高要求。为持续提升产品竞争力与客户满意度，广州民航信息技术有限公司（中航信下属企业）计划通过系统化用户调研，全面了解现有客户对航空技术服务产品的使用体验、满意度水平与改进诉求，从而识别潜在问题，优化产品设计与服务模式。调研结果将作为公司未来产品迭代与服务提升的重要依据。
研究内容
2015年11月，策点调研受广州民航信息技术有限公司委托，围绕其航空技术服务相关产品开展用户满意度调研。调研采用电话访问的方式，覆盖核心用户单位的产品负责人及使用人员，通过结构化问卷了解其对产品质量、功能完整性、操作便捷性、稳定性、客户支持响应效率、售后服务等多个维度的满意度评价。同时收集用户在实际使用中遇到的问题、改进建议与功能需求，全面反映产品服务当前的优劣势。
预期成果
通过本次调研，广州民航信息技术有限公司将系统掌握现有用户群体对技术产品及服务的使用评价与改进建议，明确客户关注重点与改进方向。调研成果将为公司后续产品优化、服务流程再设计及客户关系管理提供定量化的数据支持，助力企业在提升技术服务能力、增强用户粘性、拓展行业影响力方面实现持续进步。
