成功案例

企业简介
大参林医药集团股份有限公司创立于1999年,是中国医药零售行业的重要代表企业之一,总部位于广东省。公司业务涵盖医药制造、批发与零售,旗下连锁药店广泛分布于广东、广西、河南等多个省份,形成强大的终端销售网络。大参林始终坚持“以客户为中心”的经营理念,以推进药品平价、提升服务专业化、推动企业规范化管理为目标,持续在医药连锁零售行业深耕发展,致力于成为全国领先的健康服务提供者。


研究背景
随着门店数量快速增长,终端管理的标准化与服务质量控制成为大参林可持续发展的关键。为确保各地门店服务水平一致、执行公司政策到位,并及时发现门店管理中的潜在问题,大参林决定通过神秘顾客调研手段,全面检测其门店在客户服务、药品陈列与品牌宣传等方面的实际执行效果,特别是针对高价低折、私自结算等违规操作进行重点核查,以维护企业声誉与客户信任。


研究内容
2013年3月,策点调研受大参林医药集团股份有限公司委托,组织开展覆盖全国多地门店的神秘顾客检查工作。本次调研采取随机抽样方式选取部分终端门店,由专业神秘顾客人员以普通消费者身份进入门店,重点观察并记录门店员工的服务流程、咨询能力、服务态度、药品摆放是否符合规范、品牌宣传是否统一执行,以及是否存在未经授权的优惠变动或现金私结等违规操作。调研过程严格保密,确保反馈的真实性与代表性。


预期成果
通过本次神秘顾客调研,大参林将全面掌握终端门店在客户接待、商品陈列、制度执行等方面的实际运作情况,有效识别服务短板与违规隐患。研究结果将为公司在终端运营规范、员工培训提升、门店服务优化及制度执行力强化等方面提供切实可行的改进建议,进一步提升品牌形象与顾客满意度,为企业标准化管理和全国化扩张奠定坚实基础。


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