企业简介
正中投资集团（简称正中集团）成立于2003年，总部位于中国深圳，是一家多元化发展的综合性企业集团。集团目前已形成以房地产开发与运营、生物医药为双主业，融合高端服务业、新材料、金属板材及冷链物流等为一体的多业务格局，员工总数逾4000人。在房地产领域，正中集团重点布局写字楼与产业园项目，致力于打造集智能化、绿色化、高效化于一体的现代商务载体；在高端服务业板块，集团拥有多家星级酒店、高端餐饮品牌和现代化会议中心，服务覆盖珠三角地区多个核心城市，已成为区域内综合运营能力突出的行业代表。

研究背景
随着集团规模不断扩大及业务线持续扩展，正中集团希望通过系统化的数据分析全面提升员工满意度与客户服务质量，从而增强组织内部活力与外部市场竞争力。写字楼与工业园、酒店、餐饮、会议室等业务板块，作为企业运营效率与品牌形象的直接体现，需要通过精准的用户反馈机制识别运营短板，同时，员工作为服务链条中的重要一环，其对企业管理的认可度和职业发展预期将直接影响整体服务水平。因此，集团决定借助专业第三方机构开展内部与外部的满意度双向调研，优化管理体系与客户体验。

研究内容
2015年10月，策点调研受正中集团委托，对集团员工及核心业务客户群体展开满意度调查。员工部分调研通过在线问卷链接方式推送，内容涵盖对公司整体管理、人才培养机制、职业发展路径、激励与福利制度等方面的满意度评估，旨在系统了解员工真实想法与改进诉求。客户端调研则采用问卷面访与深度访谈相结合的方式，分别针对写字楼租户、酒店客户、餐饮客户和会议室使用客户四类人群，围绕环境设施、服务态度、响应速度、配套功能与性价比等维度进行全面调查，挖掘各业务在日常运营中存在的薄弱环节与客户痛点。

预期成果
调研预计将帮助正中集团从组织管理与客户服务两个维度系统掌握现状与问题，形成员工满意度指标模型，助力公司精准识别影响员工积极性的核心因素，为优化人力资源政策、改善工作氛围提供决策依据。同时，通过对各类客户群体的意见反馈进行结构化分析，明确写字楼与高端服务业板块在环境管理、产品体验与服务流程方面的不足，为集团制定科学、可操作的服务优化方案提供详实数据支持，进一步夯实其在地产与高端服务领域的市场竞争力与品牌声誉。