企业简介
香江控股自2000年正式进军房地产行业以来，专注于“生态人居”理念的高端住宅开发，凭借不断的产品创新与区域深耕，在珠三角、长三角、环渤海、西南及中部经济圈布局多个大型项目，逐步确立了在高端休闲地产领域的行业地位。公司先后成功打造广州锦绣香江、广州香江·翡翠绿洲等十多个超大型生态社区项目，积累了丰富的开发与运营管理经验，形成一套涵盖住宅、商业与物业服务在内的完整生态社区开发体系。
研究背景
随着业主对居住品质要求的提升，物业管理服务的质量直接关系到项目口碑与品牌价值。香江控股在持续推进高端住宅项目开发的同时，也高度重视物业服务的专业化与标准化运营。为了全面了解业主对当前物业服务的满意度水平，挖掘潜在管理问题并优化服务流程，香江地产委托第三方调研机构对广州某在管社区开展专项满意度调查，以进一步提升服务体验、增强业主黏性，并为集团在其他项目中的服务复制提供实践依据。
研究内容
2012年9月，策点调研受香江地产委托，对其位于广州市的某高端住宅小区展开业主满意度调研。调研内容涵盖物业管理中的核心服务维度，包括社区安全保障、公共区域卫生、设施维护效率、物业人员服务态度、投诉处理速度与结果满意度等。调研通过入户问卷、电话访问与现场观察相结合方式开展，旨在系统掌握业主对物业整体管理工作的真实评价，同时收集其在社区管理、生活配套、环境优化等方面的个性化需求与建议。
预期成果
本次调研预计将全面还原该小区业主对物业服务的满意度状况，明确当前服务流程中存在的主要问题与改进空间，为香江控股集团优化物业管理机制、提升服务执行力提供决策依据。调研成果还将对如何建立更高效的问题响应体系、提升员工服务意识、增强业主归属感等方面提出可行性建议，从而在提升业主满意度的基础上，进一步夯实香江控股在生态人居领域的品牌美誉度与市场竞争力。
