企业简介
佛山市南海区公建物业有限公司成立于2014年3月，隶属于南海区政府系统，是一家专注于公共建筑物业管理的国有企业。公司始终秉持“顾客至上，锐意进取”的经营理念，以“客户第一”为服务原则，致力于为公共办公楼宇和政府类物业项目提供专业、规范、高效的物业管理服务。目前，公司管理的主要物业包括经委大厦、区政府公寓及南海新闻中心等重点楼宇，是南海区公建物业管理的核心力量。

研究背景
随着政府对公共服务质量要求的不断提升，办公楼宇的物业管理也成为评估政府服务形象的重要组成部分。为了全面了解现有租户对物业服务的真实评价，识别管理过程中的问题与短板，佛山市南海区公建物业有限公司希望通过第三方专业机构进行系统性的满意度调研，进一步提升服务品质，增强租户满意度和忠诚度，同时为后续服务优化提供科学依据。

研究内容
2016年3月，策点调研受佛山市南海区公建物业有限公司委托，围绕经委大厦、区政府公寓和南海新闻中心三座办公楼展开调研。调研采用入户访谈的形式，对各栋办公楼内的租户进行一对一交流，系统收集他们对清洁卫生、安保管理、设备维护、客服响应、公共环境等多个维度的满意度评分及改进建议。调研过程中同步建立了科学的满意度指标体系，为日后定期监测提供基础模型。

预期成果
本次调研将系统反映出租户对三座办公楼物业管理服务的整体满意度水平及关键意见，帮助南海区公建物业公司识别服务中的优势与短板，制定切实可行的服务优化方案。最终报告不仅为客户提升服务品质、完善配套设施提供专业建议，也为增强租户黏性、提升楼宇出租率、塑造高品质政府办公楼宇形象提供有力的数据支撑与决策参考。