企业简介
成都蓝码科技有限公司是一家专注于智慧政务和智慧城市建设的科技企业，长期致力于为政府部门提供数字化技术支持和公共服务优化解决方案。公司以技术驱动为核心，协助政府提升政务效率、优化窗口服务体验，深耕数据采集、智能分析及用户满意度监测系统的开发与应用，是成都市多项政务服务平台的合作方之一。
研究背景
自“十三五”规划以来，国家对优化政务服务提出了更高要求，窗口服务部门作为群众接触政府最频繁的渠道，其服务水平直接影响政府形象与民众满意度。为更好贯彻“以人民为中心”的发展思想，成都市各级部门积极推进窗口服务优化工作。在此背景下，成都蓝码科技有限公司计划通过第三方调查深入了解市民对政府公共文化服务的真实反馈，识别问题短板，精准改善服务内容与形式，提升政务服务能力。
研究内容
2016年2月，策点调研受成都蓝码科技有限公司委托，开展针对成都市民的问卷调研。研究以成都市各城区居民为调研对象，覆盖不同年龄段、职业和社会群体，通过定量问卷方式，全面采集市民对政府公共文化服务的满意度评价。调研内容包括市民对政府文化活动、公共图书馆、社区文体设施、信息公开、办事效率、服务态度等方面的感知与反馈，同时挖掘市民对窗口服务过程中存在的主要问题、建议和改进需求。研究特别关注不同群体间的满意度差异，以挖掘服务盲区和结构性问题。
预期成果
调研报告将对成都市政府窗口服务的满意度现状进行系统性剖析，识别关键问题及薄弱环节，评估当前公共文化服务在不同市民群体中的实际影响。通过多维度交叉分析，报告将为政府部门提供具有可操作性的优化建议，包括改进窗口流程、提升服务态度、加强信息公开与宣传、增加文化资源配置等，助力实现政府服务精准化、人性化、系统化发展目标。最终成果将为成都市持续优化政务服务、构建高满意度政府形象提供可靠数据支撑。
