企业简介
深圳外贸物业管理公司成立于1992年10月，是中国深圳对外贸易（集团）有限公司旗下的专业化物业管理公司，具有国家二级物业管理资质。公司总部位于深圳市罗湖区东门中路，注册资本为400万元。公司在管理经营双轨并进的战略引领下，业务范围覆盖十七个管理服务中心，管理物业面积达55万平方米，涵盖写字楼、工业园区及住宅小区等多种物业形态。凭借多年的服务经验和专业团队，公司在深圳物业管理行业中享有良好的声誉。
研究背景
随着物业行业竞争日益加剧，客户对物业服务质量的关注日趋提高。深圳外贸物业管理公司希望通过科学的数据调研方式，全面了解现有租户对其服务质量的真实感知，识别服务短板与改进机会，从而提升整体物业服务水平、优化客户体验，增强客户忠诚度与推荐意愿，为今后的服务创新和管理优化提供方向。
研究内容
2016年9月，策点调研受深圳外贸物业管理公司委托，采用入户访谈的方式，对旗下多个园区的租户进行满意度调研。本次研究围绕门禁安保、保洁绿化、物业维修、消防管理、文化生活及客户服务等关键维度展开，同时评估租户对物业公司的忠诚度与推荐意愿。调研过程中深入采集客户意见与建议，结合服务内容、管理流程及客户互动体验，构建全面的满意度评估体系，为外贸物业提供高价值的参考依据。
预期成果
调研结果将帮助深圳外贸物业管理公司深入了解客户需求与满意度现状，识别服务盲区，明确优化方向。通过构建科学的客户满意度评价体系，强化数据驱动的服务提升机制，从而实现服务质量的系统化改进和客户忠诚度的持续增强，为公司在物业服务市场中的持续竞争力提供有力支持。
