企业简介
东风汽车房地产有限公司是东风汽车公司的控股子公司，专注于房地产开发与物业管理业务，致力于打造高品质生态居住社区。近年来，公司成功开发了武汉“东风·阳光城”、十堰“东风·阳光城”、青年大厦、文汇小区等多个知名楼盘。其中，武汉“东风·阳光城”项目总占地56万平方米，建筑面积67万平方米，可容纳4760户，成为武汉中高端生态住宅的代表作。目前，公司累计服务业主已近十万人，社会影响力和品牌知名度持续提升。

研究背景
随着公司项目规模的不断扩大和服务业主数量的持续增长，业主对房地产产品和配套服务的需求日益多样化、个性化，原有服务体系已难以全面满足不同客户的期望。东风地产急需通过科学、系统的客户调研，深入了解现有业主的居住体验和服务反馈，明确服务短板，指导未来的产品设计优化和服务体系升级。

研究内容
2016年7月，策点调研受东风汽车房地产有限公司委托，采用电话抽样调查方式，针对武汉“东风·阳光城”及其他重点楼盘的业主开展满意度调研。调研内容涵盖居住配套设施满意度、物业服务质量、业主投诉与反馈机制、社区文化活动、客户服务响应效率、对未来产品功能与服务的期待等维度，结合定量数据与业主主观反馈，全方位评估当前服务体系的有效性和优化方向。

预期成果
本次研究将为东风地产建立起系统的客户满意度评价体系，帮助其识别服务中的关键短板和优化机会，指导后续在产品设计上的人性化升级和服务流程的优化配置。报告还将为公司制定科学化的客户关系管理策略、提升业主满意度与忠诚度、推动企业品牌口碑建设等方面提供有力的数据支撑和专业建议。