企业简介
珠海市卫生和计划生育局是珠海市人民政府的职能部门，主要负责全市医疗卫生与计划生育工作的组织实施与监督管理。其职能涵盖医疗机构管理、公共卫生政策落实、中医药事业发展、人口健康数据监测等方面，是保障珠海市民健康权益的重要行政机构。该局致力于提升全市医疗服务水平、改善就医环境、优化医患关系，积极推动区域医疗卫生事业高质量发展。
研究背景
医患关系问题长期受到社会广泛关注，群众对医疗服务质量、就医环境和医护人员服务态度的满意程度，直接影响到公共医疗机构的形象及管理决策。珠海市卫生和计划生育局为进一步完善医疗机构的设施配置与服务流程，增强群众就医获得感，于2016年8月委托策点调研开展就医满意度调查，旨在通过专业第三方调研系统发现问题，提升医疗服务水平。
研究内容
2016年8月，策点调研受珠海市卫生和计划生育局委托，开展本次医疗机构满意度调研。调研采用问卷调查的形式，覆盖珠海市各级医疗机构的门诊患者、住院患者及陪护家属。调研内容包括：一是对挂号收费、就诊、检查、治疗、住院、药房、急诊等各科室硬件设施及设备配套的满意度；二是对医生、护士、护工、问讯员、财务人员等岗位服务质量、人员配置及工作效率的满意度；三是对整体就医环境、卫生状况及服务流程的综合评价。调研以定量数据采集为主，结合现场观察与访谈辅助分析，确保数据真实、全面。
预期成果
通过此次调研，预计将全面掌握患者及其家属对珠海市医疗机构服务体系的满意度现状，量化识别服务流程中的短板，挖掘服务细节上的关键影响因素，进而为珠海市卫生和计划生育局提供针对性的改进建议。报告结果将为医院设施优化、人员培训配置、服务标准提升等方面提供科学依据，进一步推动全市医疗服务质量持续改进与群众满意度提升。
