企业简介
珠海市魅族通讯设备有限公司成立于2003年，是中国知名的智能手机研发和制造商。魅族以“追求极致、坚持创新”为品牌理念，致力于为用户提供高性能、高品质的智能手机及相关生态产品。多年来，魅族不仅在产品端持续优化技术创新，也高度重视线下渠道建设和客户服务体验，旗下构建了覆盖全国的自营门店和盟商渠道服务网络，形成完整的售前、售中与售后服务体系，是国内消费电子行业中服务布局较为完善的品牌之一。
研究背景
在智能手机市场竞争日趋激烈的背景下，线下门店的服务体验已经成为消费者品牌认同与忠诚度建立的关键环节。魅族为统一服务标准、提升客户满意度，对旗下自营及盟商门店员工进行了全方位服务培训。然而，培训是否落地、服务流程是否真正执行到位，仍需通过系统评估与现场检测进行验证。为此，魅族委托第三方机构开展神秘顾客服务监测，确保服务水准与品牌承诺保持一致。
研究内容
2017年4月，策点调研受珠海市魅族通讯设备有限公司委托，针对全国范围内共计4000家魅族自营及盟商门店展开为期数月的神秘顾客服务监测研究。调研通过统一标准化执行体系，模拟真实消费者到店体验全过程，系统记录服务流程各关键节点的实际表现，重点围绕门店整体环境、客户接待时长、服务流程专业性、业务知识掌握、服务态度、业务宣传执行、专项服务体验等维度进行评分与数据采集，同时进行与主要竞争品牌的服务对比分析，确保调研结果的可比性与行业参考价值。
预期成果
最终输出的调研报告将全面反映魅族自营与盟商门店在实际服务中存在的短板及亮点，从服务一致性、标准执行力、客户感知体验等角度提出数据支撑与优化建议。该研究成果将为魅族完善终端服务体系、优化培训内容、提升门店运营质量提供可靠依据，助力其在激烈的手机零售市场中以更高标准赢得用户信赖与口碑。
