企业简介
珠海华发集团有限公司成立于1980年，是珠海市属国有企业中规模和影响力最大的集团之一。自2016年起，华发集团连续进入中国企业500强和中国服务业企业500强。自2012年实施“转型升级、跨越发展”战略以来，公司不断拓展业务边界，逐步从一家区域型房地产企业，发展为涵盖城市运营、房地产开发、金融服务、产业投资四大核心板块，辅以商贸服务、现代服务两大支撑业务的综合性企业集团，构建了完整的城市生态产业链，成为珠海市城市发展的重要力量。
研究背景
在企业迈向多元化、集团化发展的过程中，管理效能和服务质量成为影响整体运营效率和客户满意度的关键要素。为了深入了解华发集团在对内服务协同与对外客户服务方面的实际表现，发现问题、查找短板，从而不断提升整体服务能力与品牌口碑，华发集团委托第三方专业机构开展全面满意度调研工作，期望通过科学的数据支持，推动企业服务水平与组织效能的系统优化。
研究内容
2017年4月，策点调研受华发集团委托，对其内部服务对象及外部客户群体开展满意度调研工作。本次研究对象涵盖集团内部各下属公司、项目公司、各业务板块的协作部门，以及集团旗下商业项目所服务的商户与消费者。研究通过问卷调查、深度访谈等方式，从工作响应效率、服务专业度、沟通顺畅性、合作支持力度、客户体验等维度，系统采集相关群体对华发集团服务的综合评价与改进建议。调研过程由策点调研全程负责方案设计、数据采集、质控管理及分析建模，华发集团相关部门协助项目执行与反馈收集。
预期成果
最终的调研报告将以科学、详实的数据形式客观呈现华发集团在内部服务协同与外部客户服务方面的满意度水平与存在问题。通过构建满意度模型与行业对标体系，报告将为集团识别核心短板、优化服务流程、提升组织协同效率与客户体验提供方向指引，助力华发集团实现服务能力跃升与品牌竞争力增强，为其持续稳定的高质量发展打下坚实基础。
