企业简介
颐安物业成立于2010年6月12日，是深圳市颐安投资集团旗下专注于物业服务的成员企业。公司自成立以来，秉承“品质服务、客户为本”的理念，致力于将先进的物业管理理念与中国本土发展实际相结合，探索出一条具有中国特色的现代物业服务路径。颐安物业在深圳、北京、重庆等多个城市设有服务项目，管理类型涵盖住宅、写字楼、商业综合体等多元化业态，逐步成长为综合性、专业化、具有较强市场竞争力的物业管理企业。

研究背景
随着城市居民生活水平的提升和对居住品质的不断追求，物业服务的满意度已成为衡量住宅小区管理水平的重要指标。为了精准掌握客户满意度现状，深入了解住户对物业服务的真实体验与诉求，颐安物业计划通过第三方专业机构开展满意度调研，借助业主反馈优化服务机制、提升服务品质，并进一步增强客户忠诚度与品牌形象。

研究内容
2016年12月，策点深圳公司受颐安物业委托，开展了针对深圳区域四个重点住宅小区——都会中央、麓园、睿智华庭、荷康花园一期的业主满意度调研项目。调研以入户访问形式开展，全面了解业主对物业公司在秩序维护、环境保洁、设施维修、客服服务、社区文化建设等方面的满意度和意见建议。调研同时采集住户对小区配套设施完备度、安全感、公共空间维护、管理规范性及社区归属感等方面的感受，深入挖掘服务过程中的薄弱环节与改善潜力。

预期成果
最终报告将以量化数据结合典型问题分析的方式，全面呈现颐安物业在深圳区域各小区的客户满意度现状。研究成果将为颐安物业在提升服务质量、优化配套设施、强化客户沟通机制、完善服务流程等方面提供系统性建议，支持企业在构建高满意度、高忠诚度住宅社区方面迈出坚实一步，推动其成为国内物业服务行业的专业标杆。