企业简介
合肥正茂置业有限公司是一家以房地产开发为核心，业务涵盖基础设施建设、项目管理、物业管理、商业运营管理、企业管理及广告设计制作等领域的多元化企业。公司致力于通过科学的管理与优质的服务，为城市发展注入新活力，持续提升城市人居环境和商业价值，现已在合肥区域打造多个具有市场影响力的地产项目，在业内建立了稳健的品牌声誉。

研究背景
楼盘销售案场作为客户接触项目的第一接触点，其服务质量与销售人员的专业素质直接关系到客户对项目的初始印象及成交转化率。为进一步提升案场服务规范性与客户满意度，合肥正茂置业计划通过科学的服务监测机制，对销售流程各环节进行全面评估，发现潜在问题并及时优化，从而提高整体销售效率与服务品质。

研究内容
2017年12月，策点调研受合肥正茂置业委托，对其在售项目案场销售服务进行为期一个季度的神秘顾客暗访监测工作。调研周期为每月两次，总计六次样本，对案场销售人员在电话接听（含工作时间及非工作时间）、服务规范用语、客户信息获取主动性、项目信息推送主动性、客户邀约到访行为及后续跟进等服务流程关键节点进行系统打分与综合评价。通过设定标准化评分体系，确保服务质量评估的客观性与可比性，形成基于数据的行为分析报告。

预期成果
本次调研将为合肥正茂置业提供反映销售案场真实服务水平的量化数据，明确各项服务环节的优劣势，辅助企业优化案场服务流程，制定有针对性的培训与管理机制。同时，报告也将为销售人员考核体系的完善提供数据支持与行为依据，推动案场服务向规范化、专业化方向提升，最终助力楼盘销售效率的提升与客户满意度的持续增强。