企业简介
广州市不动产登记中心成立于2015年9月23日，是贯彻国家不动产统一登记制度、整合房产、土地、林地等不动产登记职责的专门机构。自2015年11月2日起，广州正式实施不动产统一登记工作，统一颁发《不动产权证书》和《不动产登记证明》。中心作为服务型政府的重要窗口单位，在优化营商环境、提升政务服务质量方面发挥了关键作用。

研究背景
在推进行政服务改革、构建服务型政府的大背景下，广州市不动产登记中心陆续推出联网通办、预约服务、双轨取号、上门服务等多项创新服务举措。这些举措提升了市民的办事效率和满意度，但同时也暴露出部分服务落地的短板，如网上预约难度大、现场指引不清晰、房产交易高峰期排队时间长等问题。因此，中心有必要通过专业调研全面掌握当前服务运行状态与用户体验，推动精准化服务优化。

研究内容
2018年9月，策点调研受广州市房地产交易登记中心委托，针对全市12个不动产登记中心开展驻点式问卷调查，深入了解市民对各项服务举措的体验与反馈。同时，策点调研也对相关联机构与关键角色，包括银行工作人员、中介机构代表、房地产公司高层及登记中心内部管理者进行了深度访谈，力求多维度收集意见与建议，确保问题发现的全面性与解决路径的针对性。

预期成果
本次调研将系统梳理不动产登记服务中存在的主要问题，明确服务痛点和优化方向，为建设以用户为中心的政务服务提供数据支撑。调研成果将协助登记中心构建动态的服务评价与调整机制，提升整体服务质量和办事效率，增强市民满意度与政府公信力，同时推动广州政务服务向更高水平迈进。