企业简介
桂林市临桂区国家税务局作为国家税务总局在地方设立的税务征管机构，承担着区域内税收征管、政策宣传、纳税服务和税务执法等重要职责。随着税制改革的推进，临桂区国税局不断加强服务导向，提升纳税便利化水平，努力打造公开透明、公正高效的现代税务机关，致力于为辖区企业和纳税人提供优质高效的税务服务。
研究背景
为落实纳税服务精细化管理要求，提升纳税人满意度，税务上级主管部门决定在桂林市范围内开展国税局服务满意度抽查考核。临桂区国税局为积极应对抽查，全面了解纳税人真实感受、找准服务流程中的问题点，委托策点调研开展专项满意度评估项目，以期通过系统反馈推动服务优化。
研究内容
2017年3月，策点调研受桂林临桂区国税局委托，围绕辖区内5000户管理对象进行抽样电话访问，深入了解纳税人在实际办税过程中对服务态度、业务效率、流程指引、窗口便利性、办税环境、信息公开透明度等方面的评价与反馈。调研过程中重点收集纳税人对服务不满的具体原因和建议改进方向，为分析服务痛点提供事实依据。
预期成果
通过本次调查，系统识别出纳税人在办税过程中对各类服务环节的满意度差异与关注重点，有效归纳当前纳税服务的短板问题与优化路径。调研成果为临桂区国税局服务提升、流程再造、办税体验优化及纳税人关系管理提供了科学的数据支持和参考依据，有助于推动国税机关实现由“管理型”向“服务型”的现代化转变。
