企业简介
河南诚裕建设投资集团是一家以房地产开发为核心，涵盖酒店经营、建设工程、矿产投资及物业管理等多领域的多元化综合性企业集团。集团旗下房地产公司具备二级开发资质，已成功开发多个住宅小区及城市综合体项目，拥有土地储备超70万平方米，致力于通过高品质建设改善城市面貌与人居环境，塑造良好的城市品牌形象。
研究背景
随着房地产行业竞争加剧，项目后续的物业服务质量日益成为影响客户满意度和品牌口碑的关键因素。为了全面掌握业主对交楼流程、产品质量及物业服务等方面的真实评价，识别物业管理中的潜在短板，并制定有针对性的改进策略，诚裕集团决定开展系统化的业主满意度调研，推动服务优化升级，增强客户黏性及品牌竞争力。
研究内容
2018年1月，策点调研受河南诚裕建设投资集团委托，对其楼盘的业主群体开展服务满意度专项调研。调研样本涵盖准业主、磨合期业主、稳定期业主及老业主，采用入户与电话访问相结合的方式，完成共计800份有效问卷样本。调研内容包括对产品质量、交楼体验、安保水平、环境绿化、清洁保洁、维修售后及客户服务等关键环节的满意度评价。通过系统的数据采集与分析，为物业服务现状进行精准画像。
预期成果
最终报告将运用KANO满意度模型、NPS用户净推荐值模型等专业工具，系统分析整体服务满意度水平，深入挖掘影响用户满意度的关键短板，并提出切实可行的服务改进方向和优化策略。调研成果将为诚裕集团在物业管理质量提升、客户关系管理与品牌口碑建设等方面提供科学的决策支持与改进路径。
