企业简介
无锡梦燕品牌管理有限公司是一家专注于服饰品牌连锁运营的国内知名企业，总部位于江苏省无锡市。公司旗下的“梦燕”品牌涵盖服饰、鞋帽、箱包及饰品等多个品类，产品线丰富，设计风格融合时尚与实用，满足不同年龄段消费者的穿搭需求。经过多年的品牌沉淀与市场拓展，梦燕服饰已在国内中高端服装市场中建立了较强的品牌影响力，并持续通过直营与合作方式扩大其全国门店网络。
研究背景
在新消费趋势和新零售环境不断演进的当下，线下门店不仅是销售渠道，更是消费者感知品牌的重要体验场景。梦燕服饰近年持续推动门店服务流程标准化改革，意图打造统一、高品质的顾客服务体验。为检验这一系列改革举措的落地成效，并推动服务监测常态化、数据化、科学化，亟需通过专业机构开展体系化评估。
研究内容
2017年4月至10月，策点调研受无锡梦燕品牌管理有限公司委托，针对其旗下100家直营与合作门店开展神秘顾客服务监测研究。本次研究围绕服装零售终端门店的关键服务流程进行标准化测评，评估维度涵盖门店场地卫生状况、品牌物料可视内容呈现、导购员的仪容仪表与礼仪举止、产品陈列规范执行情况、顾客接待流程的标准化程度，以及收银流程的专业化程度等，通过标准化打分系统对门店表现进行定量分析。
预期成果
通过系统化的神秘顾客评估，研究将揭示梦燕服饰直营与合作门店在实际服务流程中存在的执行差异与短板，帮助企业识别门店服务质量问题所在。同时，报告也将为梦燕品牌后续服务流程再优化、员工培训内容调整、运营监测机制建设等提供决策支持依据，从而全面提升品牌在线下消费场景中的竞争力和顾客满意度。
