企业简介
君华集团有限公司是一家以多元化战略为导向的大型民营企业集团，产业布局横跨房地产开发、金融投资、金属与汽车贸易、新型社区运营等多个领域。集团以广州为核心，业务覆盖全国20多个主要城市并延伸至海外，凭借前瞻性的资本运作理念和平台型产业发展模式，年销售额已超过250亿元，成为中国具有影响力的综合性企业集团之一。
研究背景
随着市场竞争加剧与消费者需求不断升级，房地产企业在产品设计和服务管理上面临更高要求。君华地产作为集团核心业务板块之一，为提升老楼盘物业服务质量、优化新项目产品设计思路，计划系统了解老业主的真实居住体验与服务反馈，从而挖掘服务短板与改进方向，并借助业主建议优化未来项目规划和开发决策，形成服务提升与产品升级的闭环机制。
研究内容
2017年8月，策点调研受君华地产委托，通过电话访问方式对君华旗下已入住楼盘的业主进行满意度调研。本次调研主要涵盖两大内容方向：一是老项目的居住满意度，包括建筑产品本身、社区配套、物业服务、售后服务等维度的业主满意度测评；二是针对未来新盘开发的产品建议收集，聚焦业主对户型设计、功能空间、配套设施、智能化应用等方面的偏好与期望。调研过程中采用结构化问卷，结合客户生命周期模型进行样本分层。
预期成果
最终的研究报告将为君华地产全面呈现老业主在住宅产品与社区服务方面的真实反馈，明确当前服务痛点与产品迭代需求。通过对满意度指标的系统分析与建议提炼，报告将为公司优化现有物业管理体系、提升客户满意度以及在新项目开发中实现精准定位、有效满足市场需求提供数据支持，进一步增强品牌美誉度与客户黏性，推动集团房地产板块可持续发展。
