企业简介
金地物业管理集团公司成立于1993年，总部位于深圳，是金地集团旗下专注于物业管理服务、客户资源运营及资产管理的平台企业。经过二十余年的稳健发展，金地物业已成长为中国物业行业的头部企业之一，致力于为住宅社区、写字楼及城市综合体提供高品质的物业服务与一体化运营解决方案。公司始终秉持“用心做事 诚信为人 果敢进取 永怀梦想”的核心价值观，以构建高满意度服务体系为目标，持续提升客户体验与企业竞争力。

研究背景
在物业服务逐步从“基础管理”向“客户体验”升级的大趋势下，客户满意度已成为衡量物业服务水平的重要标尺。为了巩固服务优势、识别潜在短板，并通过客户反馈推动服务质量持续优化，金地物业计划通过第三方独立调研机构，系统开展覆盖多项目、多业态的客户满意度调研，全面了解客户在实际服务过程中的体验感受与改善建议，为企业实现“成为最受客户信赖的物业管理服务企业”的愿景提供基础支撑。

研究内容
金地物业管理集团公司拟通过第三方调研机构，对旗下多个住宅小区的业主与住户开展全面满意度调研。本次调研内容覆盖日常物业管理服务（如安保、保洁、绿化、维修等）、社区环境维护、客户沟通反馈效率、员工服务态度、费用透明性等关键维度。调研采用问卷调查与部分深度访谈相结合的方式，确保定量数据与定性意见的双重获取。调研数据将按区域、项目类型、客户层级等多维度进行细分分析，识别服务痛点与优先改进环节。

预期成果
通过本次满意度调研，金地物业将系统掌握客户对其物业服务的整体评价与具体意见建议，清晰定位各小区在服务交付过程中的优势与待改进之处。最终调研报告将形成覆盖客户满意度指数评分、关键满意因素分析、服务短板诊断及优化建议等板块的系统成果，为金地物业管理集团下一阶段的服务流程再造、员工培训方向与客户沟通策略制定提供科学依据，助力其持续打造高满意、高品质、高口碑的物业服务标杆品牌。