企业简介
柏厨（BORCCI）是方太集团旗下专注高端厨柜领域的品牌，集产品设计、研发、制造与销售于一体，致力于为用户提供高品质、一体化的整体厨房空间解决方案。柏厨业务布局涵盖零售业务、工程项目及海外市场三大板块，形成包括直营店、经销商、电商平台和房地产工程渠道在内的全渠道销售体系。凭借卓越的产品工艺和服务理念，柏厨在高端厨柜市场中建立起良好口碑，是行业内重要的高端厨房定制品牌之一。

研究背景
在市场竞争日益加剧和客户需求不断升级的背景下，客户满意度已成为衡量企业产品与服务能力的关键指标。为系统了解工程合作客户、小业主等用户对柏厨产品设计、交付过程、安装质量、售后服务等方面的真实评价，进一步识别当前产品短板与服务优化方向，柏厨亟需开展覆盖工程渠道客户的满意度调研，以数据驱动产品与服务体系持续升级，提升客户忠诚度与品牌推荐意愿。

研究内容
2019年9月，宁波柏厨集成厨房有限公司委托策点调研开展年度满意度调查项目，调研对象涵盖工程合作方、潜在合作企业以及项目小业主群体。调研通过电话访问方式进行，内容聚焦于用户对产品设计、施工配合、交付效率、沟通响应、售后服务等核心维度的满意度与推荐度评价。同时，通过定量与定性分析相结合，挖掘客户在使用过程中的真实痛点与改进建议，为柏厨在产品迭代与工程合作模式优化方面提供实证支持。

预期成果
本次调研将为柏厨全面评估其在工程客户渠道中的品牌表现与客户粘性，识别各合作环节中的关键问题与优化机会。研究成果将形成一套系统性的客户满意度与忠诚度数据模型，支持企业在产品开发、交付管理、客户服务等环节的持续改进。同时，调研报告也将为柏厨制定工程渠道客户管理策略、提升服务响应效率与合作满意度、强化品牌市场竞争力提供有力支撑。