企业简介
华邦集团隶属于以“洽洽”食品闻名的国家重点农业产业化龙头企业——华泰集团，是其多元化产业战略中的重要板块之一。作为全国性知名大型房地产企业，华邦集团秉承“立足合肥、辐射长三角、放眼全国”的发展理念，业务涵盖房地产开发、商业资产运营、物业管理、景观施工等多个领域，形成了全产业链一体化发展格局。其下属物业公司目前在安徽及周边区域已布局管理10余个住宅及写字楼项目，服务范围不断拓展，力求为客户提供高品质的物业体验。
研究背景
随着房地产市场逐步由“增量开发”向“存量运营”转型，业主与租户对产品质量与物业服务的满意度已成为衡量企业品牌价值的重要指标。华邦集团在持续推进项目布局与服务体系建设的同时，亟需通过系统调研了解客户在实际居住与使用过程中的真实感受，以优化产品设计与物业服务流程，提升客户满意度与品牌忠诚度，支撑其在区域市场的长期竞争优势。
研究内容
2019年10月，策点调研受华邦集团委托，围绕旗下住宅与写字楼项目的业主与租户满意度开展专项研究。本次调研以电话访问、二维码扫码问卷及短信链接推送等多渠道方式采集数据，确保覆盖人群广泛、反馈真实有效。研究内容涉及住宅环境、物业服务响应、设施维护、客户沟通、租住体验、品牌认知等多个维度，旨在全面评估当前服务水平与客户认知之间的差距，同时识别影响客户满意与忠诚的关键因素。
预期成果
通过本次调研，华邦集团将建立一套系统性、可量化、可长期追踪的业主/租户评价指标体系，为持续优化产品设计与物业服务提供精准依据。研究结果将有助于公司提升客户黏性与口碑传播效应，强化服务管理的针对性与执行力，同时为后续品牌策略、客户关系维护及项目提升提供实证支持，推动企业实现高质量、可持续发展目标。
