企业简介
柏厨（BORCCI）是方太集团旗下的高端厨柜品牌，专注于集成厨房产品的研究、设计、生产和销售。作为行业领先品牌，柏厨通过提供高品质、定制化的厨房解决方案，满足不同消费者对厨房空间美学与功能性的需求。品牌业务分为零售、工程和海外三个主要板块，覆盖直营店、经销商、电商平台和房地产渠道，形成了多元化的全渠道销售网络。
研究背景
柏厨在近年来快速发展并不断扩展市场份额，但随着品牌的成长，客户需求的多样化和竞争压力的增大，了解零售用户对产品和服务的满意度变得尤为重要。通过定期收集用户反馈，柏厨能够更好地识别产品的不足和服务的短板，为未来的产品优化和服务提升提供科学依据。为了进一步提升品牌竞争力，柏厨决定对零售客户进行全面的满意度调查，评估用户忠诚度、推荐度，并深入了解他们的产品使用体验与服务需求。
研究内容
2019年12月，宁波柏厨集成厨房有限公司委托策点调研开展零售客户满意度专项调查。调研通过电话访问的形式，面向柏厨零售业务的客户群体进行数据采集。调研内容包括但不限于：1) 用户对柏厨厨房产品的整体满意度（包括设计、质量、功能性等）；2) 对销售服务、安装服务、售后服务等环节的满意度；3) 用户的忠诚度和品牌推荐度；4) 对产品使用过程中存在的不足和改进建议；5) 用户对柏厨未来产品与服务的期望，以及他们对品牌的整体印象与感知。
预期成果
调研结果将为柏厨提供一份详细的客户满意度分析报告，帮助公司深入了解零售客户的真实需求与期望。通过对客户反馈的分析，柏厨将能够识别产品和服务中的薄弱环节，并制定有针对性的改进措施。报告将为产品研发、售后服务、市场营销和品牌传播等方面提供数据支持，助力柏厨在未来的市场竞争中进一步提升客户满意度与品牌忠诚度，从而增强市场占有率并扩大客户基础。
