企业简介
深圳市盐田区信访局作为地方政府重要的群众工作部门，负责协调处理群众信访问题，推动基层社会治理现代化。其长期以来致力于构建高效、畅通的群众诉求表达和矛盾化解机制，在构建和谐社区、维护社会稳定方面发挥着核心作用。
研究背景
随着城市化进程加快，社区生活日趋复杂，各类居民纠纷不断增多，矛盾表现形式日益多元、隐蔽、交织。矛盾化解不当容易引发集体上访、越级上访乃至群体性事件，对社会治理提出更高要求。盐田信访局为有效掌握基层矛盾形势，优化工作机制，亟需系统调研辖区内社区矛盾纠纷的实际情况。
研究内容
2015年5月，策点调研受深圳盐田区信访局委托，对盐田辖区内各社区工作站及居民家庭开展实地走访调研。调研内容涵盖：社区人口结构与环境状况、居民对信访与诉求表达的渠道认知与使用、当前常见矛盾纠纷类型与成因、居民对精神援助的需求、第三方组织参与矛盾调解的认知与接受度等。项目结合社区干部访谈、居民问卷与定性座谈，全面描绘当前社区矛盾态势。
预期成果
最终的研究报告将为盐田信访局科学判断社区矛盾的发展趋势和风险点提供数据支持，促进信访部门与社区工作站协作机制完善，提高前端矛盾化解效率。通过对居民诉求表达路径与调解认知的分析，有助于构建多元参与、预防为主的社区治理体系，减少民转刑案件、集体访、越级访发生，推动社区向平安、和谐、法治方向发展。
