企业简介
广州城市旅游问询服务中心（又名广州旅游紧急救援中心）作为广州市政府推动旅游服务体系建设的重要职能单位，长期致力于为境内外游客提供全面、精准、便利的旅游问询与应急服务。其服务内容涵盖景区资源、交通线路、酒店宾馆、餐饮场所等方面，设有多个服务网点，是广州旅游形象的展示窗口之一，在提升城市旅游接待能力与游客满意度方面发挥着关键作用。

研究背景
随着广州国际旅游城市地位的不断提升，游客对城市公共服务质量的期待也日益提高。广州城市旅游问询服务中心作为游客接触广州的第一窗口，其服务质量直接影响游客对城市的整体印象。为此，中心迫切需要借助第三方力量，客观评估各主要旅游信息咨询网点的服务水平，挖掘存在问题与提升空间，为服务标准化、精细化提供数据支持。

研究内容
2017年6月，策点调研受广州城市旅游问询服务中心委托，围绕其设于广州核心地段的5个旅游信息咨询中心（花城广场、广州塔、新白云国际机场、北京路、芳村客运站、广州东站汽车客运站）展开服务质量测评研究。调研采用游客拦截问卷访问方式，系统收集访客对服务态度、信息准确度、响应效率、服务设施等方面的满意度评价，并结合观察法了解现场服务流程执行情况，从游客角度出发发掘各网点服务短板与待提升环节。

预期成果
最终报告将为广州城市旅游问询服务中心在优化网点服务流程、提升人员服务能力、完善信息展示系统等方面提供依据和建议，助力其打造游客满意、形象良好的旅游服务窗口，并在全市旅游服务体系建设中树立标杆，进一步提升广州作为国际旅游目的地的整体接待水平。