企业简介
恒生电子是一家总部位于杭州的金融科技龙头企业，成立于1995年，并于2003年在上海证券交易所主板上市（股票代码：600570.SH）。作为国内领先的金融IT解决方案提供商，恒生电子始终坚持“让金融变简单”的使命，致力于为证券、期货、基金、信托、保险、银行、交易所、私募等各类金融机构提供全方位的信息化服务与技术支持，推动金融行业数字化、智能化转型升级。
研究背景
随着金融科技行业竞争的日趋激烈，客户服务与产品创新成为企业保持竞争优势的关键。恒生电子在长期服务B端金融客户过程中，深知持续了解并响应客户需求对于企业发展的重要性。为了进一步提升客户满意度、优化产品功能并精准制定服务策略，恒生电子于2023年4月委托策点调研，开展针对其B端客户的全面满意度研究。此次研究旨在从客户角度出发，深入挖掘使用体验、服务反馈与潜在需求，助力企业构建更具前瞻性和适应性的客户关系管理体系。
研究内容
2023年4月，策点调研受恒生电子委托，开展面向B端客户的满意度研究。研究对象涵盖证券、银行、基金、期货、保险等领域的合作机构，采用深度访谈与结构化问卷相结合的方式，聚焦客户对恒生产品功能性、系统稳定性、技术支持、服务响应等方面的评价。同时，调研也关注客户在实际使用中遇到的痛点与改进建议，分析客户对恒生在行业中的整体认知和未来合作期望。数据采集覆盖全国多个区域，以确保样本的代表性和研究结论的广泛适用性。
预期成果
本次调研将为恒生电子提供一份系统、全面的客户满意度分析报告，帮助公司识别当前产品与服务中的优势与短板，明确未来优化方向。研究成果将为恒生电子制定产品升级路径、优化服务流程和增强客户粘性提供实证支持，进一步夯实其在金融科技领域的行业领导地位，推动公司可持续发展和战略落地。
