企业简介
ShiningHouse钻石世家，全称广东钻石世家国际珠宝有限公司，创立于2002年，其前身为1997年设立的东莞振金钻石珠宝行，是一家专注于钻石及裸钻领域的跨国珠宝集团。公司总部位于中国广东，并于2002年在香港注册成立法国钻石世家国际集团有限公司。作为集设计、研发、加工、销售与服务于一体的专业化企业，钻石世家以其极致工艺与浪漫美学理念在珠宝界广受推崇，致力于为消费者提供精致高端的钻石饰品与个性化服务，现已在全国多个重点城市设立门店，并在珠宝高端定制领域建立了良好的品牌声誉。
研究背景
随着消费者对珠宝产品的需求从单纯的产品功能向情感体验和服务细节演进，珠宝品牌面临的不仅是产品品质的竞争，更是服务体验的较量。ShiningHouse钻石世家为持续提升客户满意度与品牌忠诚度，希望系统了解珠三角地区消费者在购物流程与售后服务中的实际体验和隐性需求，以期通过科学数据支持进一步优化网点服务布局、强化顾客服务体系，并在高端珠宝市场中稳固其竞争优势。
研究内容
2011年4月，策点市场调研受ShiningHouse钻石世家委托，在珠三角地区开展针对其门店客户的满意度调研。本次调研采用问卷访问与深度访谈相结合的方式，围绕产品信息接收渠道、门店接待流程、销售环节体验、消费偏好、售后服务满意度等多个维度进行系统评估，重点关注顾客在情感沟通、专业咨询、定制流程及售后支持等方面的真实感知与改善建议。研究样本涵盖初次消费者与复购客户，确保数据的广泛性与可行性，为客户全链路服务体系提供深度洞察。
预期成果
通过本次调研，钻石世家将全面掌握珠三角地区消费者在购物环节与售后服务中的关键关注点与改进诉求，为其进一步提升门店接待标准、优化顾问服务流程与完善售后响应机制提供精准数据支撑。调研成果也将为钻石世家后续门店网点布局、客户关系管理及品牌传播策略提供战略性参考，助力企业构建更高水准的顾客满意度体系，强化其在高端珠宝消费市场的专业形象与品牌影响力。
