企业简介
一汽通用汽车有限公司成立于2009年8月，由中国第一汽车集团公司与美国通用汽车公司共同投资组建，专注于轻型商用车的研发、制造与销售。公司整合了双方在汽车行业的技术、品牌与市场资源，致力于打造全球领先的轻型商用车企业。合资初期整合原一汽轻型车业务，并逐步建立起涵盖轻卡、皮卡等多产品线的销售网络。截至2011年底，全国轻卡经销商数量为194家，皮卡经销商新增至51家，形成初具规模的全国渠道布局。

研究背景
在销售网络整合与快速扩展的过程中，一汽通用希望通过用户满意度研究全面掌握客户对渠道服务的真实评价与潜在需求。调研旨在推动经销商服务质量的持续改进，以实现以客户满意度为导向的销售机制，从而促进品牌形象提升与销售增长。此外，为确保经销体系管理科学化、公平化，调研需建立标准化、可量化的评价体系，明确各区域经销商的服务表现，为后续奖惩制度提供客观依据。

研究内容
2012年7月起，策点调研受一汽通用委托，在全国范围内启动用户满意度研究（CSS），调研覆盖所有由一汽通用销售事业部认证、并销售轻卡及皮卡产品的特许经销商。本项目采用电话回访与问卷结合方式，全面收集用户对销售过程中的接待服务、产品介绍、试乘试驾、手续办理、交车体验等关键环节的满意度评价，并对经销商在服务态度、专业水平、响应速度、问题处理等方面进行细致量化评估。

预期成果
本次调研将帮助一汽通用系统掌握全国经销商服务水平现状，发现服务短板，明确客户对销售体验的期望与痛点；通过横向对比评估不同区域服务表现，提供经销商排名依据，建立基于数据的奖惩机制，倒逼渠道提升；最终以服务驱动销售增长，增强客户忠诚度，强化一汽通用在轻型商用车市场的品牌影响力。