企业简介
中联重科股份有限公司成立于1992年，是中国工程机械行业的龙头企业之一，致力于工程机械和农业机械等高端装备的研发、制造与销售。公司主导产品涵盖9大类别、49个系列、800多个品种，广泛应用于工程建设、基础设施、农业生产等多个领域。经过二十余年的持续创新与全球布局，中联重科已成长为具有国际影响力的综合性装备制造企业，在全球多个国家和地区建立了研发中心和销售网络。
研究背景
在激烈的行业竞争和客户需求日趋多元化的背景下，中联重科希望通过深入洞察终端用户的真实使用体验，提升产品性能与服务质量，增强品牌粘性与市场口碑。尤其是在高价值设备市场中，客户对产品可靠性、售后响应、服务效率等因素高度敏感，企业亟需通过定量与定性研究，系统评估用户对品牌各关键触点的满意度与期待。
研究内容
2016年3月，策点调研受中联重科股份有限公司委托，开展针对终端用户的专项调研。研究采用面对面深度访谈与结构化问卷结合的方式，涵盖全国主要销售区域的重点客户，调研对象包括设备操作人员、项目管理人员及采购决策人。调研内容涉及产品质量与稳定性、性能与操作便捷性、售后服务效率与专业性、配件供应及时性、技术支持响应度，以及品牌整体形象与传播影响力等维度。调研同步收集用户对产品改进、服务优化的建议与未被满足的潜在需求，挖掘新兴市场增长点。
预期成果
通过本次调研，中联重科将获得终端用户在设备使用全过程中的真实反馈，识别产品在使用层面与服务环节中的关键短板与改进方向。调研结果将为企业优化产品设计逻辑、改进服务流程、提升客户满意度与复购意愿提供有力数据支持，并助力品牌传播从技术导向向用户体验导向转型，进一步推动市场占有率提升与口碑裂变传播。
