企业简介
中兴智能汽车有限公司是中兴通讯股份有限公司的全资子公司，于2016年7月28日在珠海正式注册成立，承担着中兴通讯布局新能源汽车产业的战略任务。公司秉承“智造好车，智联未来”的品牌理念，依托母公司在通信技术、智能制造与物联网领域的技术优势，致力于打造面向未来的智能化新能源汽车解决方案，产品广泛应用于公共交通、城市出行等多个场景，是国内新能源汽车领域的新兴力量之一。
研究背景
随着新能源汽车技术的不断发展与市场竞争的加剧，客户对产品品质与服务质量的要求也在持续提高。中兴智能汽车为进一步提升市场竞争力，系统了解不同客户角色（如驾驶员、机务人员、技术管理层及乘客）对现有产品和服务的综合评价，需通过调研发现客户痛点、识别服务短板，及时调整产品策略与服务方案，以更贴近市场和用户需求。
研究内容
2017年12月，策点调研受中兴智能汽车有限公司委托，对企业产品使用各环节的相关人群开展满意度调研。调研对象涵盖驾驶员、机务人员、机务经理、机务副总、技术副总以及终端乘客，通过深度问卷访谈形式，全面了解他们对中兴汽车产品的质量稳定性、性能表现、操作便捷性、车辆舒适性、维修便捷性、售后响应效率及客服服务水平等方面的评价与反馈。调研过程中，重点关注受访者在实际使用过程中遇到的问题及改善建议，并对产品与服务各维度建立满意度指标体系进行综合分析，识别关键改进点。
预期成果
最终报告将为中兴智能汽车提供一套全面系统的产品与服务评价结果，结合定量数据与定性意见，精准指出当前存在的核心问题及潜在优化方向。调研成果将支持企业在未来产品研发中更有效地聚焦用户核心需求，同时推动服务体系的流程优化与客户满意度提升，助力企业构建以用户体验为导向的产品与服务闭环，加快向行业领先智能汽车品牌的目标迈进。
