企业简介
佰仟金融总部设于深圳，由一批资深金融行业从业者创立，是中国消费金融服务领域的领先企业之一。公司自成立以来，专注于为广大消费者提供创新、便捷的小额信贷产品及配套金融服务，业务覆盖全国多个城市，形成完善的服务网络与风控体系。随着“互联网+”金融的发展，佰仟金融积极推动科技赋能服务，构建线上线下一体化运营模式，尤其在汽车金融、小额消费贷款等领域建立了较强的市场影响力，综合竞争力居于行业前列。

研究背景
近年来，小额贷款凭借审批简便、放款快速、门槛低等优势，受到大量消费者尤其是年轻群体的青睐。面对迅速扩大的市场需求，金融机构不断加大产品创新力度，使得小额贷款市场竞争日趋激烈。在此背景下，佰仟金融希望通过专业调研手段全面评估自身产品在真实用户体验中的表现，同时了解主要竞争对手产品与服务的优势与差距，从而推动产品与服务的持续优化，进一步提升市场竞争力与客户满意度。

研究内容
2016年5月，策点调研受佰仟金融委托，采用“神秘顾客”方式开展产品与服务体验研究。本次调研模拟真实消费者贷款流程，分别对佰仟金融及其主要竞争品牌的小额贷款产品进行全流程体验，包括线上申请流程、客服响应速度、资料提交环节、审批效率、放款时间、费率结构、合同条款透明度及售后服务等方面。调研人员以普通消费者身份参与体验，真实记录各家机构在流程便捷性、服务态度、风控机制及用户引导等细节环节的表现，深入挖掘佰仟金融产品及服务中存在的短板，同时系统整理竞争对手的优秀做法与创新设计。

预期成果
通过此次调研，预期将帮助佰仟金融从真实用户视角出发，系统识别当前小额贷款产品在市场中的定位及服务短板，梳理客户体验过程中的关键痛点和流失节点，同时借鉴竞争对手在产品设计、用户引导与服务响应等方面的成功经验。最终调研成果将为佰仟金融优化产品功能、提升客户服务水平、加强品牌用户体验提供切实可行的建议，进一步巩固其在小额信贷市场的领先地位。