企业简介
亚联财小额贷款有限公司是专业从事个人信贷服务的金融机构，在亚洲多个城市设有分支机构，主要面向工薪阶层、个体经营者等群体提供便捷、灵活的无抵押贷款服务。公司以“审批快速、流程简便、服务亲民”为核心优势，持续深耕城市消费金融市场，致力于打造高效、安全、可信赖的个人金融品牌，满足不断增长的信用消费需求。
研究背景
近年来，随着消费升级趋势加速，居民对无抵押、快捷审批的小额贷款产品接受度日益提高，消费金融市场竞争愈发激烈。在此背景下，亚联财希望通过优化自身产品与服务体系，进一步巩固市场地位并拓展客户基础。为此，公司亟需系统性了解自身与竞争对手在产品设计、服务流程、客户体验等方面的优劣势，借助真实消费场景模拟找出提升空间。
研究内容
2017年12月，策点调研受亚联财委托，在深圳地区开展基于神秘顾客方法的专项市场研究。调研团队以真实消费者身份，分别对亚联财及其主要竞争对手的贷款申请流程进行全程模拟体验，涵盖产品咨询、申请流程、审批效率、服务态度、还款方案等核心环节，力求从用户角度发现服务中存在的问题，记录细节体验与服务触点，分析客户在不同企业间的感知差异与偏好倾向。
预期成果
本次神秘顾客调研将为亚联财提供详尽的市场对比与体验反馈，有效识别自身在贷款产品设计与服务流程中的短板，提炼行业优秀实践，构建优化路径。研究成果将助力亚联财进一步调整产品结构、提升服务效率与客户满意度，增强品牌的差异化竞争力与市场吸引力，为未来在消费信贷领域的稳健发展打下坚实基础。
